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Livraison et retours

Accueil > Livraison et retours

Important

Biodidoo vous conseille vivement de vérifier dans votre boîte "courrier indésirable" les éventuels mails de Biodidoo et DPD.
En acceptant dans vos contacts les adresses mail de Biodidoo et DPD, vous évitez ainsi que des mails se perdent concernant le suivi de votre commande et livraison.

Compris dans les frais de transport:

1.     Assurance complémentaire à raison de 520€ par colis
2.     Livraison contre signature
3.     Service Predict
4.     Track & trace

Prix frais de port TTC (La TVA française est d'application). Sauf pour la Suisse où les frais de port sont HT

ATTENTION SUPPLEMENTS ILES
Les frais de port mentionnés dans le tableau pour l’envoi d’un colis dans une île sont indicatifs et peuvent être adaptés à tout moment en fonction du cout réel au moment de l'envoi. Chaque demande d'envoi dans une île fera l’objet d'un contact entre le client et le service clientèle pour définir exactement les frais et les modalités. Biodidoo se réserve le droit d'annuler la commande et de rembourser le client sans indemnités.

En cas de doute, vous pouvez toujours prendre contact avec le service clientèle afin de vous assurer des frais de port réels. Consultez d'abord la liste reprenant les suppléments îles. Les livraisons sur îles impliquent également un délai de livraison supplémentaire de 1 à 2 jours.
BiOdidoo ne peut être tenu pour responsable des suppléments Îles mal interprétés.
Livraisons limitées aux pays mentionnés dans la liste.

ASSURANCE COMPLÉMENTAIRE À RAISON DE 520€ PAR COLIS
Tous nos colis sont automatiquement assurés à concurrence de 520 € par colis. Aucune démarche particulière n'est nécessaire. Toutefois, si vous le souhaitez, vous pouvez contracter une assurance complémentaire à tout moment. 

LIVRAISON CONTRE SIGNATURE
Les colis sont livrés à leur destination contre signature. Aucune réclamation ne sera acceptée si une autre personne que le client signe pour réception (cfr nom figurant sur le colis).

SERVICE PREDICT
Les fonctions Predict doivent être complétées. Le jour de l'enlèvement chez Biodidoo, le destinataire est informé par e-mail ou SMS de la date de livraison. Il peut, s'il le souhaite, reporter la livraison de 1 à 3 jours. Sans nouvelles du client, le colis est livré le jour ouvrable suivant. Le jour de la livraison, le destinataire est informé par SMS ou par e-mail de l'heure de livraison prévue. Via www.nouvellelivraison.be, le client peut demander la livraison à une autre date ou une autre adresse ou il peut préciser que le colis peut être déposé à un endroit (p. ex. dans le garage). Le client peut également opter pour un retrait dans l'un de nos points relais DPD. 

TRACK & TRACE
Pour pouvoir suivre votre colis, vous avez besoin d’un n° de colis à 14 chiffres que vous devez introduire sur www.dpd.be.

NOT@HOME

Après une tentative infructueuse de livraison du colis, celui-ci sera redirigé vers un Point relais proche de chez vous. Ce système est valable pour tous les pays du réseau DPD Point relais (France, Benelux, UK, Espagne, Autriche, Suisse, Allemagne). Plus de 90% de la population vit à moins de 10 minutes en voiture d'un point de collecte, ce qui garantit un accès facile.
De cette façon, vous pouvez rapidement, souvent le jour même, disposer de votre colis et décider vous-même de quand vous voulez aller le chercher, y compris le week-end.

 

 

RETOURS 

 

Vous avez reçu votre commande et vous n’êtes pas satisfait pour l’une ou l’autre raison. Vous avez 14 jours pour nous informer et 30 jours pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas. Le retour s'effectue à vos frais(1) et à l'adresse suivante :

BiOdidoo SAS
130, Boulevard de la Liberté
59800 Lille
France
 
Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Pour les laits infantiles, l'article ne doit pas avoir été ouvert.
Pour les couches lavables, nous vous conseillons de laver et tester une seule couche avant d'entamer les autres. Si jamais la couche ne convenait pas (pour une question de taille, coupe, ..), nous pourrions ainsi vous remplacer ou rembourser les articles non utilisés, moins la valeur d'une couche unitaire.
Dans le cas d'un article endommagé ou défectueux à réception de la commande (ou d'un article envoyé par erreur), veuillez nous contacter impérativement avant de nous le retourner par mail ou au 03.20.38.52.85.

 


 
En cas de litige, contactez le service client par email : info@biodidoo.com
 
Procédure de retour:
Vous envoyez un mail explicatif au service clientèle mentionnant : votre nom et numéro de client, votre adresse complète et numéro de tél, un descriptif de chaque produit retourné avec la raison du retour. Vous recevez par mail la procédure à suivre pour effectuer le retour et une confirmation pour passer à l'étape suivante. 
Vous déposez votre colis dans un point DPD Pickup si vous le renvoyez d’une autre manière, il est indispensable de nous le retourner contre signature, avec un système « Track & Trace » Les frais de retour sont toujours à votre charge(1)

(1) La raison du retour est une erreur de BiOdidoo, nous rembourserons les frais de retour au client à concurrence de maximum :
France : 6 €
Pays Bas - Luxembourg : 6 €
Allemagne : 6 €
Belgique : 5 €
Autres pays : 20 €
Contactez le service clientèle en cas de questions.
 
La législation européenne vous permet également de résoudre un différend par un tiers si vous ne pouvez pas arriver à un compromis. Pour cela, vous pouvez suivre ce lien de règlement des différends en ligne