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Quelle est la procédure en cas de retour d'un de mes articles ?

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RETOURS

Vous avez reçu votre commande et vous n'êtes pas satisfait pour l'une ou l'autre raison. Vous avez 14 jours pour nous informer et 30 jours pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas. Le retour s'effectue à vos frais(1) et à l'adresse suivante :

BiOdidoo SPRL
540 chaussée de Roodebeek
1200 Woluwé Saint Lambert
Belgique 


Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Pour les laits infantiles, l'article ne doit pas avoir été ouvert.
Pour les couches lavables, nous vous conseillons de laver et tester une seule couche avant d'entamer les autres. Si jamais la couche ne convenait pas (pour une question de taille, coupe, ..), nous pourrions ainsi vous remplacer ou rembourser les articles non utilisés, moins la valeur d'une couche unitaire.
Dans le cas d'un article endommagé ou défectueux à réception de la commande (ou d'un article envoyé par erreur), veuillez nous contacter impérativement avant de nous le retourner par mail ou au +33 (0)3.20.38.52.85.


En cas de litige, contactez le service client par email : info@biodidoo.com

Procédure de retour:
Vous envoyez un mail explicatif au service clientèle mentionnant : votre nom et numéro de client, votre adresse complète et numéro de tél, un descriptif de chaque produit retourné avec la raison du retour. Vous recevez par mail la procédure à suivre pour effectuer le retour et une confirmation pour passer à l'étape suivante.
Vous déposez votre colis dans un point POSTE ou MONDIAL RELAY. Si vous le renvoyez d'une autre manière, il est indispensable de nous le retourner contre signature, avec un système « Track & Trace » Les frais de retour sont toujours à votre charge(1)

(1) La raison du retour est une erreur de BiOdidoo, nous rembourserons les frais de retour au client à concurrence de maximum :
France : 7 €
Pays Bas - Luxembourg : 6 €
Allemagne : 6 €
Belgique : 5 €
Autres pays : 20 €
Contactez le service clientèle en cas de questions.

La législation européenne vous permet également de résoudre un différend par un tiers si vous ne pouvez pas arriver à un compromis. Pour cela, vous pouvez suivre ce lien de règlement des différends en ligne